Портал для гостей

Каждое бронирование автоматически получает портал для гостей — адаптированную для мобильных устройств веб-страницу со всем необходимым для проживания ваших гостей. Установка приложений не требуется, гости получают доступ через простую ссылку, которую вы отправляете перед заездом.

Портал централизует инструкции по заезду, путеводители по объектам, местные рекомендации и возможности дополнительных продаж в едином брендированном интерфейсе, который работает на любом устройстве.

Начало работы

Порталы для гостей создаются автоматически для каждого бронирования, независимо от платформы бронирования. Вот как их настроить:

Настройка параметров портала

1. Перейдите в Настройки → Веб-сайт в вашей панели управления
2. Прокрутите до раздела Портал для гостей
3. Включите переключатель Включить портал для гостей
4. Настройте ваш брендинг (цвета, логотип) в соответствии с вашим сайтом прямых бронирований

[Скриншот: Страница настроек портала с опциями брендинга и переключателями функций]

Настройка контента объекта

1. Перейдите в Объекты и выберите объявление
2. Нажмите на вкладку Гид для гостей
3. Добавьте инструкции по заезду с фотографиями
4. Включите данные WiFi, инструкции по бытовой технике и правила дома
5. Добавьте местные рекомендации по ресторанам и развлечениям

[Скриншот: Редактор гида для гостей объекта с форматированием rich text]

Отправка ссылок на портал Ссылки на портал отправляются автоматически через ваши автоматизированные сообщения, или вы можете отправить их вручную со страницы деталей любого бронирования, нажав Отправить ссылку на портал.

Как это работает

Когда гость бронирует через любую платформу (Airbnb, Booking.com или ваш прямой веб-сайт), Vanio создает уникальную страницу портала для этого бронирования. Гость получает ссылку по SMS или электронной почте, обычно за 24-48 часов до заезда.

Портал полностью оптимизирован для мобильных устройств, поскольку большинство гостей получают к нему доступ с телефонов во время путешествий. Все организовано в четкие разделы:

Перед прибытием

• Детали бронирования и подтверждение
• Сообщения с вами перед прибытием
• Возможности дополнительных услуг (ранний заезд, поздний выезд)

Во время пребывания

• Пошаговые инструкции по заезду с фотографиями
• Коды доступа (автоматически показываются во время заезда)
• Путеводитель по объекту с WiFi, бытовой техникой и удобствами
• Курируемые вами местные рекомендации
• Прямой обмен сообщениями вне платформ бронирования

После выезда

• Счета и чеки об оплате
• Подтверждение выезда
• Запросы на отзывы

Ключевые функции

Умное раскрытие кода доступа Коды замков и инструкции по входу появляются только после назначенного времени заезда, предотвращая раннее прибытие и обеспечивая гостям доступ тогда, когда это необходимо.

Независимый от платформы обмен сообщениями Гости могут писать вам напрямую через портал вместо использования Airbnb или Booking.com, предоставляя вам лучший контроль над коммуникацией и более быстрое время ответа.

Автоматизированные дополнительные услуги Портал предлагает дополнения, которые гости могут приобрести напрямую:

• Ранний заезд (только при наличии возможности)
• Продление позднего выезда
• Уборка в середине пребывания для длительных бронирований
• Индивидуальные услуги, такие как трансфер из аэропорта или закупка продуктов

Платежи обрабатываются автоматически, а доход отображается в ваших отчетах для владельцев.

Брендированный опыт Портал соответствует брендингу вашего сайта прямых бронирований, укрепляя имидж вашей управляющей компании даже для бронирований OTA.

Дизайн, ориентированный на мобильные устройства Поскольку гости обычно получают доступ к порталам с телефонов во время путешествий, все оптимизировано для маленьких экранов с большими кнопками и простой навигацией.

Варианты настройки

Контент для каждого объекта Каждый объект получает собственный гид по заезду, правила дома и местные рекомендации. Вы можете включать фотографии, пошаговые направления и выделять уникальные удобства.

Управление временем Установите, когда различная информация становится видимой — например, показывайте инструкции по парковке сразу, но раскрывайте коды дверей только после 15:00 в день заезда.

Настройка дополнительных услуг Выберите, какие дополнения доступны для каждого объекта, и установите ваши цены. Ранний заезд предлагается только когда предыдущий гость выехал и уборка завершена.

Правила для конкретных платформ Настраивайте функции портала в зависимости от источника бронирования. Например, вы можете отключить определенные дополнительные услуги для бронирований Airbnb, оставив их активными для прямых бронирований.

Советы и лучшие практики

Включайте фотографии в инструкции Гости прибывают уставшими и в стрессе. Фотографии входа в ваше здание, парковочной зоны и расположения замка устраняют путаницу и сокращают звонки в поддержку.

Курируйте местные рекомендации Не просто перечисляйте все близлежащие рестораны. Выберите 3-5 избранных в разных категориях (повседневная еда, высококлассная, кофе и т.д.) с краткими описаниями того, почему вы их рекомендуете.

Тестируйте ваши инструкции Пройдите через собственный процесс заезда, точно следуя инструкциям портала. Попросите друзей или семью попробовать это и отметить любые запутанные шаги.

Используйте дополнительные услуги стратегически Устанавливайте разумные цены на ранний заезд и поздний выезд — вы хотите, чтобы гости соглашались. Плата в $25 за ранний заезд генерирует доход, лучше управляя ожиданиями, чем бесплатное раннее прибытие.

Поддерживайте информацию актуальной Регулярно обновляйте пароли WiFi, местные рекомендации и любые детали объекта, которые изменяются. Устаревшая информация расстраивает гостей и создает ненужные сообщения.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли гостям загружать приложение? Нет. Портал работает в любом веб-браузере на телефонах, планшетах или компьютерах. Гости просто нажимают на ссылку, которую вы им отправляете.

Могу ли я настроить портал для разных объектов? Да. Каждый объект имеет собственный гид по заезду, правила дома, местные рекомендации и доступные дополнительные услуги. Общий брендинг остается последовательным во всем вашем портфолио.

Что происходит, если гости бронируют через Airbnb? Портал работает одинаково независимо от платформы бронирования. Гости получают ваш брендированный опыт и могут писать вам напрямую, даже для бронирований OTA. Это помогает строить прямые отношения для будущих пребываний.