Механизм автоматизации

Визуальный конструктор рабочих процессов, где хозяева создают многоэтапные автоматизации, запускаемые событиями. Код не требуется — просто выберите триггер, добавьте условия и определите действия.

Как это работает

Каждая автоматизация состоит из трех частей:

1. Триггер — событие, которое запускает автоматизацию
2. Условия (необязательно) — фильтры для контроля времени выполнения
3. Действия — что происходит при срабатывании триггера

Доступные триггеры

Триггеры событий

• Новая бронь — при создании бронирования
• Бронь обновлена — при изменении деталей бронирования
• Бронь отменена — при отмене бронирования
• Получено сообщение от гостя — когда гость отправляет сообщение
• Получен платеж — при обработке платежа
• Платеж возвращен — при выдаче возврата
• Задача выполнена — когда задача по уборке или обслуживанию отмечена как выполненная
• День заезда — в день прибытия гостя
• День выезда — в день отъезда гостя

Запланированные триггеры

• По времени — выполнение в определенное время относительно заезда или выезда (например, «за 2 часа до заезда»)
• Повторяющиеся — выполнение по расписанию (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)

Доступные действия

• Отправить сообщение — отправить сообщение гостю через канал бронирования
• Отправить электронное письмо — отправить письмо на любой адрес
• Отправить SMS — отправить текстовое сообщение
• Создать задачу — создать задачу по уборке или обслуживанию
• Отправить уведомление в Slack — опубликовать в канале Slack
• Вызвать webhook — отправить данные на внешний URL
• Запросить отзыв — попросить гостя оставить отзыв
• Обновить бронь — изменить метаданные бронирования

AI-модератор

Каждое автоматизированное сообщение проходит через AI-модератора перед отправкой. Модератор:

• Проверяет сообщение на точность относительно текущего состояния бронирования
• Обеспечивает уместность времени отправки (не отправляет инструкции по заезду после заезда)
• Персонализирует переменные шаблона реальными данными
• Может блокировать сообщения, которые могут быть непонятными или неуместными

Примеры автоматизации

Напоминание о заезде

• Триггер: за 4 часа до заезда
• Действие: отправить сообщение с инструкциями по заезду и ссылкой на портал гостя

Запрос отзыва после выезда

• Триггер: через 1 день после выезда
• Действие: отправить сообщение с просьбой оставить отзыв и прямой ссылкой

Назначение уборки

• Триггер: выезд гостя
• Действие: создать задачу по уборке, назначенную на стандартную службу уборки объекта

Подтверждение платежа

• Триггер: получен платеж
• Действие: отправить электронное письмо с чеком и подтверждением бронирования