Pagamentos

Vanio gerencia automaticamente todo o processamento de pagamentos para seu negócio de aluguel por temporada — desde a cobrança de pagamentos de hóspedes e depósitos de segurança até o processamento de reembolsos e distribuição de repasses para proprietários. Tudo funciona através de processamento seguro de pagamentos com proteção contra fraude integrada e reconciliação automática.

Primeiros Passos

Conecte Sua Conta de Pagamento

1. Acesse Configurações → Pagamentos
2. Clique em Conectar Conta de Pagamento
3. Siga o assistente de configuração para vincular sua conta de processador de pagamentos existente
4. Verifique os detalhes da sua conta bancária para depósitos automáticos
5. Defina sua programação de repasse preferida (diária, semanal ou mensal)

[Screenshot: Página de configurações de pagamento mostrando status de conexão e opções de programação de repasse]

Configure a Cobrança de Pagamentos

1. Em Configurações → Pagamentos, escolha o momento do pagamento:
   • Pagamento integral na reserva — Colete tudo antecipadamente
   • Pagamento parcial — Colete um depósito, colete o restante antes da chegada
   • Programação personalizada — Defina datas específicas de pagamento
2. Defina valores de depósito de segurança por propriedade
3. Ative tentativas automáticas de pagamento para transações recusadas

Como Funciona

Pagamentos de Reserva

Quando os hóspedes fazem reservas através do seu site de reservas diretas, Vanio automaticamente:

• Processa o pagamento usando tokenização segura
• Envia emails de confirmação de pagamento
• Atualiza a reserva com o status do pagamento
• Programa quaisquer pagamentos restantes baseado nas suas configurações

Você verá toda a atividade de pagamento na linha do tempo da reserva no seu Command Center.

Depósitos de Segurança

Depósitos de segurança são pré-autorizados (não cobrados) no cartão do hóspede:

• A autorização acontece na reserva ou antes da chegada
• Os fundos são retidos mas não retirados da conta do hóspede
• Automaticamente liberados após o checkout se não houver problemas
• Podem ser convertidos em cobranças reais se necessário para danos

[Screenshot: Linha do tempo da reserva mostrando autorização e liberação do depósito de segurança]

Repasses para Proprietários

Para propriedades que você gerencia em nome de proprietários:

• Divisões de receita são calculadas automaticamente baseadas nas suas configurações
• Taxas de gestão são deduzidas antes dos repasses para proprietários
• Despesas podem ser alocadas contra a receita do proprietário
• Relatórios mensais de repasse são gerados para cada proprietário

Principais Funcionalidades

Tipos de Pagamento

• Pagamentos de reserva — Cobrança de pagamento integral ou parcial
• Depósitos de segurança — Retenções pré-autorizadas com liberação automática
• Cobranças de vendas adicionais — Check-in antecipado, checkout tardio, complementos de limpeza
• Cobranças adicionais — Taxas de danos, cobranças de hóspedes extras, taxas personalizadas
• Reembolsos — Integral ou parcial com rastreamento de motivos

Suporte Multi-Moeda

• Aceite pagamentos nas moedas locais dos hóspedes
• Conversão automática de moeda
• Exibição transparente da taxa de câmbio
• Liquidação na sua moeda preferida

Segurança de Pagamentos

• Processamento compatível com PCI
• Armazenamento criptografado de cartões
• Detecção e prevenção de fraudes
• Gerenciamento de disputas com contexto da reserva

Fluxos de Trabalho Automatizados

• Lógica de tentativa de pagamento para cartões recusados
• Geração e entrega automática de recibos
• Emails de lembrete de pagamento para cobranças futuras
• Notificações de falha de pagamento com comunicação ao hóspede

Gerenciando Pagamentos

Processando Reembolsos

1. Abra a reserva no seu Command Center
2. Role até a seção de pagamento na linha do tempo
3. Clique em Processar Reembolso ao lado do pagamento
4. Digite o valor do reembolso e o motivo
5. Clique em Processar — o reembolso aparece no extrato do hóspede em 3-5 dias úteis

[Screenshot: Diálogo de reembolso mostrando seletor de valor e dropdown de motivo]

Adicionando Cobranças Manuais

1. Na linha do tempo da reserva, clique em Adicionar Cobrança
2. Selecione o tipo de cobrança (dano, hóspede extra, personalizada)
3. Digite o valor e a descrição
4. Escolha cobrar imediatamente ou adicionar ao checkout
5. Vanio processa o pagamento e atualiza o hóspede

Visualizando Relatórios de Pagamento

Acesse Relatórios → Pagamentos para ver:

• Visão geral de pagamentos com métricas principais
• Histórico de transações com filtros
• Análises e tendências de pagamentos
• Pagamentos futuros que requerem atenção

[Screenshot: Dashboard de relatórios de pagamento mostrando métricas de receita e lista de transações]

Dicas e Melhores Práticas

Otimize o Momento do Pagamento

• Colete pagamento integral para reservas dentro de 30 dias da chegada
• Use pagamentos parciais para reservas feitas com muita antecedência
• Defina datas de vencimento 7-14 dias antes da chegada para permitir tentativas

Estratégia de Depósito de Segurança

• Defina depósitos de R$ 200-500 para a maioria das propriedades
• Depósitos maiores para propriedades de luxo ou com itens caros
• Comunique claramente as políticas de depósito no seu fluxo de reserva

Trate Problemas de Pagamento Proativamente

• Configure notificações de falha de pagamento para detectar problemas cedo
• Mantenha métodos de pagamento de backup em arquivo quando possível
• Comunique-se com hóspedes imediatamente quando pagamentos falharem

Comunicação com Proprietários

• Envie resumos mensais de repasse com detalhamentos de despesas
• Configure notificações automáticas de repasse
• Forneça relatórios fiscais de final de ano para propriedades de proprietários

Perguntas Frequentes

Quando os hóspedes são cobrados? Depende das suas configurações de pagamento. Você pode coletar pagamento integral na reserva, coletar um depósito com o restante devido antes da chegada, ou definir programações de pagamento personalizadas. Depósitos de segurança são pré-autorizados (retidos) mas não cobrados a menos que sejam convertidos.

Quanto tempo os reembolsos demoram? Reembolsos tipicamente aparecem no extrato do hóspede dentro de 3-5 dias úteis, embora possa levar até 10 dias úteis dependendo do banco deles. O status do reembolso é rastreado na linha do tempo da reserva.

O que acontece se um pagamento falhar? Vanio automaticamente tenta novamente pagamentos falhados baseado nas suas configurações (geralmente 3 tentativas ao longo de vários dias). Você receberá notificações sobre falhas de pagamento, e hóspedes recebem emails com instruções para atualizar seu método de pagamento.