Portal do Hóspede

Cada reserva recebe automaticamente um portal do hóspede — uma página web otimizada para celular com tudo que seus hóspedes precisam para a estadia. Não é necessário baixar aplicativos, e os hóspedes acessam através de um link simples que você envia antes do check-in.

O portal centraliza instruções de check-in, guias da propriedade, recomendações locais e oportunidades de upsell em uma experiência com sua marca que funciona em qualquer dispositivo.

Primeiros Passos

Os portais do hóspede são criados automaticamente para cada reserva, independentemente da plataforma de reserva. Veja como configurá-los:

Configurar Definições do Portal

1. Vá para Configurações → Website no seu painel
2. Role para baixo até a seção Portal do Hóspede
3. Ative Habilitar Portal do Hóspede
4. Personalize sua marca (cores, logo) para corresponder ao seu site de reservas diretas

[Screenshot: Página de configurações do portal mostrando opções de marca e alternadores de recursos]

Configurar Conteúdo da Propriedade

1. Navegue até Propriedades e selecione uma listagem
2. Clique na aba Guia do Hóspede
3. Adicione suas instruções de check-in com fotos
4. Inclua detalhes do WiFi, instruções de eletrodomésticos e regras da casa
5. Adicione recomendações locais para restaurantes e atividades

[Screenshot: Editor do guia do hóspede da propriedade com formatação de texto rico]

Enviar Links do Portal Os links do portal são enviados automaticamente através das suas automações de mensagens, ou você pode enviá-los manualmente da página de detalhes de qualquer reserva clicando em Enviar Link do Portal.

Como Funciona

Quando um hóspede faz uma reserva através de qualquer plataforma (Airbnb, Booking.com, ou seu site direto), o Vanio cria uma página de portal única para essa reserva. O hóspede recebe um link via texto ou email, tipicamente 24-48 horas antes do check-in.

O portal é completamente otimizado para celular, já que a maioria dos hóspedes o acessa em seus telefones enquanto viaja. Tudo é organizado em seções claras:

Antes da Chegada

• Detalhes da reserva e confirmação
• Mensagens pré-chegada com você
• Oportunidades de upsell (check-in antecipado, checkout tardio)

Durante a Estadia

• Instruções passo a passo de check-in com fotos
• Códigos de acesso (revelados automaticamente no horário do check-in)
• Guia da propriedade com WiFi, eletrodomésticos e comodidades
• Recomendações locais que você selecionou
• Mensagens diretas fora das plataformas de reserva

Após o Checkout

• Faturas e recibos de pagamento
• Confirmação de checkout
• Solicitações de avaliação

Recursos Principais

Revelação Inteligente do Código de Acesso Códigos de fechadura e instruções de entrada só aparecem após seu horário designado de check-in, prevenindo chegadas antecipadas enquanto garante que os hóspedes sempre tenham acesso quando precisarem.

Mensagens Independentes de Plataforma Os hóspedes podem enviar mensagens diretamente através do portal em vez de usar Airbnb ou Booking.com, dando a você melhor controle sobre a comunicação e tempos de resposta mais rápidos.

Upsells Automatizados O portal oferece complementos que os hóspedes podem comprar diretamente:

• Check-in antecipado (apenas quando disponível)
• Extensões de checkout tardio
• Limpeza durante a estadia para reservas mais longas
• Serviços personalizados como transfers do aeroporto ou abastecimento de supermercado

Os pagamentos são processados automaticamente e a receita aparece nos seus relatórios de proprietário.

Experiência com Marca O portal corresponde à marca do seu site de reservas diretas, reforçando sua empresa de gestão de propriedades mesmo para reservas de OTA.

Design Mobile-First Como os hóspedes tipicamente acessam os portais em seus telefones enquanto viajam, tudo é otimizado para telas pequenas com botões grandes e navegação fácil.

Opções de Personalização

Conteúdo por Propriedade Cada propriedade recebe seu próprio guia de check-in, regras da casa e recomendações locais. Você pode incluir fotos, direções passo a passo e destacar comodidades únicas.

Controles de Tempo Defina quando diferentes informações se tornam visíveis — por exemplo, mostre instruções de estacionamento imediatamente, mas revele códigos da porta apenas após as 15h no dia do check-in.

Configuração de Upsell Escolha quais complementos estão disponíveis por propriedade e defina seus preços. Check-in antecipado só é oferecido quando o hóspede anterior fez checkout e a limpeza está completa.

Regras Específicas por Plataforma Personalize recursos do portal baseado na fonte da reserva. Por exemplo, você pode desabilitar certos upsells para reservas do Airbnb enquanto os mantém ativos para reservas diretas.

Dicas e Melhores Práticas

Inclua Fotos nas Instruções Os hóspedes chegam cansados e estressados. Fotos da entrada do seu prédio, área de estacionamento e localização da fechadura eliminam confusão e reduzem chamadas de suporte.

Selecione Recomendações Locais Não apenas liste todos os restaurantes próximos. Escolha 3-5 favoritos em diferentes categorias (comida casual, sofisticada, café, etc.) com breves descrições do por que você os recomenda.

Teste Suas Instruções Passe pelo seu próprio processo de check-in seguindo suas instruções do portal exatamente. Peça para amigos ou família tentarem e anote qualquer passo confuso.

Use Upsells Estrategicamente Precifique check-in antecipado e checkout tardio de forma razoável — você quer que os hóspedes digam sim. Uma taxa de $25 para check-in antecipado gera receita enquanto gerencia expectativas melhor que chegadas antecipadas gratuitas.

Mantenha Informações Atualizadas Regularmente atualize senhas de WiFi, recomendações locais e quaisquer detalhes da propriedade que mudem. Informações desatualizadas frustram hóspedes e criam mensagens desnecessárias.

Perguntas Frequentes

Os hóspedes precisam baixar um aplicativo? Não. O portal funciona em qualquer navegador web em telefones, tablets ou computadores. Os hóspedes apenas clicam no link que você envia.

Posso personalizar o portal para diferentes propriedades? Sim. Cada propriedade tem seu próprio guia de check-in, regras da casa, recomendações locais e upsells disponíveis. A marca geral permanece consistente em todo seu portfólio.

O que acontece se os hóspedes reservarem através do Airbnb? O portal funciona da mesma forma independentemente da plataforma de reserva. Os hóspedes recebem sua experiência com marca e podem enviar mensagens diretamente, mesmo para reservas de OTA. Isso ajuda a construir relacionamentos diretos para futuras estadias.