Portal dla Gości

Każda rezerwacja automatycznie otrzymuje portal dla gości — przyjazną dla urządzeń mobilnych stronę internetową zawierającą wszystko, czego goście potrzebują podczas pobytu. Nie wymaga pobierania aplikacji, a goście uzyskują do niego dostęp poprzez prosty link wysyłany przed check-inem.

Portal centralizuje instrukcje check-inu, przewodniki po nieruchomości, lokalne rekomendacje i możliwości dodatkowych usług w jednym markowym środowisku, które działa na każdym urządzeniu.

Rozpoczęcie pracy

Portale dla gości są tworzone automatycznie dla każdej rezerwacji, niezależnie od platformy rezerwacyjnej. Oto sposób ich konfiguracji:

Konfiguracja ustawień portalu

1. Przejdź do Ustawienia → Strona internetowa w swoim panelu kontrolnym
2. Przewiń do sekcji Portal dla Gości
3. Włącz Aktywuj Portal dla Gości
4. Dostosuj swój branding (kolory, logo), aby pasował do Twojej strony internetowej z rezerwacjami bezpośrednimi

[Zrzut ekranu: Strona ustawień portalu pokazująca opcje brandingu i przełączniki funkcji]

Konfiguracja treści nieruchomości

1. Przejdź do Nieruchomości i wybierz ofertę
2. Kliknij zakładkę Przewodnik dla Gości
3. Dodaj instrukcje check-inu ze zdjęciami
4. Uwzględnij szczegóły WiFi, instrukcje obsługi urządzeń i regulamin domu
5. Dodaj lokalne rekomendacje restauracji i atrakcji

[Zrzut ekranu: Edytor przewodnika dla gości nieruchomości z formatowaniem tekstu sformatowanego]

Wysyłanie linków do portalu Linki do portalu są wysyłane automatycznie poprzez automaty wiadomości lub można je wysłać ręcznie ze strony szczegółów każdej rezerwacji, klikając Wyślij Link do Portalu.

Jak to działa

Gdy gość dokonuje rezerwacji przez dowolną platformę (Airbnb, Booking.com lub Twoją bezpośrednią stronę internetową), Vanio AI tworzy unikalną stronę portalu dla tej rezerwacji. Gość otrzymuje link przez SMS lub e-mail, zazwyczaj 24-48 godzin przed check-inem.

Portal jest całkowicie zoptymalizowany pod urządzenia mobilne, ponieważ większość gości uzyskuje do niego dostęp przez telefony podczas podróży. Wszystko jest zorganizowane w przejrzyste sekcje:

Przed przyjazdem

• Szczegóły rezerwacji i potwierdzenie
• Komunikacja przed przyjazdem z Tobą
• Możliwości dodatkowych usług (wcześniejszy check-in, późniejszy checkout)

Podczas pobytu

• Instrukcje check-inu krok po kroku ze zdjęciami
• Kody dostępu (ujawniane automatycznie w czasie check-inu)
• Przewodnik po nieruchomości z WiFi, urządzeniami i udogodnieniami
• Lokalne rekomendacje, które przygotowałeś
• Bezpośrednia komunikacja poza platformami rezerwacyjnymi

Po checkout

• Faktury i potwierdzenia płatności
• Potwierdzenie checkout
• Prośby o recenzje

Kluczowe funkcje

Inteligentne ujawnianie kodów dostępu Kody zamków i instrukcje wejścia pojawiają się dopiero po wyznaczonym czasie check-inu, zapobiegając wczesnym przyjazdom przy jednoczesnym zapewnieniu gościom dostępu, gdy go potrzebują.

Komunikacja niezależna od platformy Goście mogą komunikować się z Tobą bezpośrednio przez portal zamiast przez Airbnb lub Booking.com, dając Ci lepszą kontrolę nad komunikacją i szybsze czasy odpowiedzi.

Automatyczne dodatkowe usługi Portal oferuje dodatki, które goście mogą kupić bezpośrednio:

• Wcześniejszy check-in (tylko gdy dostępny)
• Przedłużenia późniejszego checkout
• Sprzątanie w trakcie pobytu dla dłuższych rezerwacji
• Niestandardowe usługi, takie jak transfery lotniskowe lub zaopatrzenie w zakupy

Płatności są przetwarzane automatycznie, a przychody pojawiają się w raportach właściciela.

Markowe doświadczenie Portal odpowiada brandingowi Twojej strony internetowej z bezpośrednimi rezerwacjami, wzmacniając Twoją firmę zarządzającą nieruchomościami nawet przy rezerwacjach OTA.

Projekt mobile-first Ponieważ goście zazwyczaj uzyskują dostęp do portali na swoich telefonach podczas podróży, wszystko jest zoptymalizowane pod małe ekrany z dużymi przyciskami i łatwą nawigacją.

Opcje dostosowywania

Treści dla poszczególnych nieruchomości Każda nieruchomość otrzymuje własny przewodnik check-inu, regulamin domu i lokalne rekomendacje. Możesz dołączyć zdjęcia, instrukcje krok po kroku i podkreślić unikalne udogodnienia.

Kontrola czasowa Ustaw, kiedy różne informacje stają się widoczne — na przykład pokaż instrukcje parkowania natychmiast, ale ujawnij kody do drzwi dopiero po 15:00 w dniu check-inu.

Konfiguracja dodatkowych usług Wybierz, które dodatki są dostępne dla każdej nieruchomości i ustaw swoje ceny. Wcześniejszy check-in jest oferowany tylko wtedy, gdy poprzedni gość się wymeldował i sprzątanie zostało zakończone.

Zasady specyficzne dla platformy Dostosuj funkcje portalu w oparciu o źródło rezerwacji. Na przykład możesz wyłączyć niektóre dodatkowe usługi dla rezerwacji Airbnb, jednocześnie utrzymując je aktywne dla rezerwacji bezpośrednich.

Wskazówki i najlepsze praktyki

Dołącz zdjęcia do instrukcji Goście przyjeżdżają zmęczeni i zestresowani. Zdjęcia wejścia do budynku, miejsca parkingowego i lokalizacji zamka eliminują zamieszanie i redukują telefony do wsparcia.

Starannie wybieraj lokalne rekomendacje Nie wymieniaj po prostu każdej pobliskiej restauracji. Wybierz 3-5 ulubionych w różnych kategoriach (casual dining, luksusowe, kawa itp.) z krótkimi opisami, dlaczego je polecasz.

Przetestuj swoje instrukcje Przejdź przez własny proces check-inu, postępując dokładnie według instrukcji portalu. Poproś przyjaciół lub rodzinę o wypróbowanie i odnotowanie wszelkich mylących kroków.

Strategicznie używaj dodatkowych usług Ustaw rozsądne ceny za wcześniejszy check-in i późniejszy checkout — chcesz, żeby goście powiedzieli tak. Opłata 25$ za wcześniejszy check-in generuje przychody, jednocześnie lepiej zarządzając oczekiwaniami niż bezpłatne wczesne przyjazdy.

Utrzymuj aktualne informacje Regularnie aktualizuj hasła WiFi, lokalne rekomendacje i wszelkie szczegóły nieruchomości, które się zmieniają. Nieaktualne informacje frustrują gości i tworzą niepotrzebne wiadomości.

Często zadawane pytania

Czy goście muszą pobierać aplikację? Nie. Portal działa w każdej przeglądarce internetowej na telefonach, tabletach lub komputerach. Goście po prostu klikają link, który im wysyłasz.

Czy mogę dostosować portal dla różnych nieruchomości? Tak. Każda nieruchomość ma własny przewodnik check-inu, regulamin domu, lokalne rekomendacje i dostępne dodatkowe usługi. Ogólny branding pozostaje spójny w całym portfolio.

Co się dzieje, gdy goście rezerwują przez Airbnb? Portal działa tak samo niezależnie od platformy rezerwacyjnej. Goście otrzymują Twoje markowe doświadczenie i mogą komunikować się z Tobą bezpośrednio, nawet przy rezerwacjach OTA. To pomaga budować bezpośrednie relacje na przyszłe pobyty.