Portale Ospiti

Ogni prenotazione ottiene automaticamente un portale ospiti — una pagina web ottimizzata per dispositivi mobili con tutto ciò di cui i tuoi ospiti hanno bisogno per il loro soggiorno. Nessun download di app richiesto, e gli ospiti vi accedono attraverso un semplice link che invii prima del check-in.

Il portale centralizza le istruzioni per il check-in, le guide della proprietà, le raccomandazioni locali e le opportunità di upsell in un'unica esperienza brandizzata che funziona su qualsiasi dispositivo.

Iniziare

I portali ospiti vengono creati automaticamente per ogni prenotazione, indipendentemente dalla piattaforma di prenotazione. Ecco come configurarli:

Configurare le Impostazioni del Portale

1. Vai su Impostazioni → Sito Web nella tua dashboard
2. Scorri fino alla sezione Portale Ospiti
3. Attiva Abilita Portale Ospiti
4. Personalizza il tuo branding (colori, logo) per abbinarlo al tuo sito web di prenotazione diretta

[Screenshot: Pagina impostazioni portale che mostra opzioni di branding e interruttori funzionalità]

Configurare il Contenuto della Proprietà

1. Naviga su Proprietà e seleziona un annuncio
2. Clicca sulla scheda Guida Ospiti
3. Aggiungi le tue istruzioni per il check-in con foto
4. Includi dettagli WiFi, istruzioni per elettrodomestici e regole della casa
5. Aggiungi raccomandazioni locali per ristoranti e attività

[Screenshot: Editor guida ospiti proprietà con formattazione rich text]

Inviare i Link del Portale I link del portale vengono inviati automaticamente attraverso le tue automazioni di messaggistica, oppure puoi inviarli manualmente dalla pagina dettagli di qualsiasi prenotazione cliccando Invia Link Portale.

Come Funziona

Quando un ospite prenota attraverso qualsiasi piattaforma (Airbnb, Booking.com, o il tuo sito web diretto), Vanio crea una pagina portale unica per quella prenotazione. L'ospite riceve un link via SMS o email, tipicamente 24-48 ore prima del check-in.

Il portale è completamente ottimizzato per dispositivi mobili poiché la maggior parte degli ospiti vi accede sui loro telefoni mentre viaggia. Tutto è organizzato in sezioni chiare:

Prima dell'Arrivo

• Dettagli della prenotazione e conferma
• Messaggistica pre-arrivo con te
• Opportunità di upsell (check-in anticipato, checkout posticipato)

Durante il Soggiorno

• Istruzioni passo-passo per il check-in con foto
• Codici di accesso (rivelati automaticamente all'orario di check-in)
• Guida della proprietà con WiFi, elettrodomestici e servizi
• Raccomandazioni locali che hai curato
• Messaggistica diretta al di fuori delle piattaforme di prenotazione

Dopo il Checkout

• Fatture e ricevute di pagamento
• Conferma checkout
• Richieste di recensioni

Caratteristiche Principali

Rivelazione Intelligente del Codice di Accesso I codici delle serrature e le istruzioni d'ingresso appaiono solo dopo l'orario di check-in designato, prevenendo arrivi anticipati assicurando al contempo che gli ospiti abbiano sempre accesso quando ne hanno bisogno.

Messaggistica Indipendente dalla Piattaforma Gli ospiti possono messaggiarti direttamente attraverso il portale invece di passare per Airbnb o Booking.com, dandoti un migliore controllo sulla comunicazione e tempi di risposta più veloci.

Upsell Automatizzati Il portale offre componenti aggiuntivi che gli ospiti possono acquistare direttamente:

• Check-in anticipato (solo quando disponibile)
• Estensioni checkout posticipato
• Pulizia a metà soggiorno per prenotazioni più lunghe
• Servizi personalizzati come trasferimenti aeroportuali o rifornimento spesa

I pagamenti vengono elaborati automaticamente e i ricavi appaiono nei tuoi report proprietari.

Esperienza Brandizzata Il portale rispecchia il branding del tuo sito web di prenotazione diretta, rafforzando la tua compagnia di gestione proprietà anche per le prenotazioni OTA.

Design Mobile-First Poiché gli ospiti tipicamente accedono ai portali sui loro telefoni mentre viaggiano, tutto è ottimizzato per schermi piccoli con pulsanti grandi e navigazione facile.

Opzioni di Personalizzazione

Contenuto Per-Proprietà Ogni proprietà ottiene la propria guida check-in, regole della casa e raccomandazioni locali. Puoi includere foto, direzioni passo-passo e evidenziare servizi unici.

Controlli di Tempistica Imposta quando diverse informazioni diventano visibili — per esempio, mostra le istruzioni di parcheggio immediatamente ma rivela i codici delle porte solo dopo le 15:00 nel giorno di check-in.

Configurazione Upsell Scegli quali componenti aggiuntivi sono disponibili per proprietà e imposta i tuoi prezzi. Il check-in anticipato è offerto solo quando l'ospite precedente ha fatto checkout e la pulizia è completa.

Regole Specifiche per Piattaforma Personalizza le funzionalità del portale basandoti sulla fonte di prenotazione. Per esempio, potresti disabilitare certi upsell per prenotazioni Airbnb mantenendoli attivi per prenotazioni dirette.

Consigli e Migliori Pratiche

Includi Foto nelle Istruzioni Gli ospiti arrivano stanchi e stressati. Le foto dell'ingresso del tuo edificio, area parcheggio e posizione della serratura eliminano confusione e riducono le chiamate di supporto.

Cura le Raccomandazioni Locali Non limitarti a elencare ogni ristorante nelle vicinanze. Scegli 3-5 favoriti in diverse categorie (pranzo casual, elegante, caffè, ecc.) con brevi descrizioni del perché li raccomandi.

Testa le Tue Istruzioni Segui il tuo stesso processo di check-in seguendo esattamente le istruzioni del portale. Chiedi ad amici o familiari di provarlo e nota eventuali passaggi confusi.

Usa gli Upsell Strategicamente Prezza check-in anticipato e checkout posticipato ragionevolmente — vuoi che gli ospiti dicano di sì. Una tariffa di €25 per check-in anticipato genera ricavi gestendo meglio le aspettative rispetto ad arrivi anticipati gratuiti.

Mantieni le Informazioni Aggiornate Aggiorna regolarmente password WiFi, raccomandazioni locali e qualsiasi dettaglio della proprietà che cambi. Informazioni obsolete frustrano gli ospiti e creano messaggi non necessari.

Domande Comuni

Gli ospiti devono scaricare un'app? No. Il portale funziona in qualsiasi browser web su telefoni, tablet o computer. Gli ospiti cliccano semplicemente il link che invii loro.

Posso personalizzare il portale per diverse proprietà? Sì. Ogni proprietà ha la propria guida check-in, regole della casa, raccomandazioni locali e upsell disponibili. Il branding generale rimane consistente attraverso il tuo portfolio.

Cosa succede se gli ospiti prenotano attraverso Airbnb? Il portale funziona allo stesso modo indipendentemente dalla piattaforma di prenotazione. Gli ospiti ottengono la tua esperienza brandizzata e possono messaggiarti direttamente, anche per prenotazioni OTA. Questo aiuta a costruire relazioni dirette per soggiorni futuri.