Mode Shadow

Le Mode Shadow permet à Vanio AI de rédiger chaque réponse aux invités tout en vous laissant le contrôle complet. Au lieu que l'IA envoie des messages directement aux invités, elle crée des brouillons pour votre révision et approbation. Cela développe votre confiance en l'IA tout en lui enseignant votre style de communication.

Commencer

Le Mode Shadow est activé par défaut pour toutes les nouvelles propriétés. Si vous devez l'activer :

1. Allez dans Paramètres → IA dans votre tableau de bord
2. Trouvez l'annonce que vous souhaitez gérer
3. Réglez le mode sur Shadow
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications

[Capture d'écran : page des paramètres IA montrant le bouton Shadow/Live pour chaque annonce]

Comment fonctionne le Mode Shadow

Lorsqu'un invité envoie un message à l'une de vos annonces en Mode Shadow :

1. L'IA rédige une réponse — Vanio analyse le message en utilisant votre base de connaissances, les détails de réservation et l'historique de conversation
2. Le brouillon apparaît dans le Centre de Commande — Vous verrez la réponse proposée dans votre chronologie avec trois boutons d'action
3. Vous décidez de la suite :
   • 👍 Approuver — Envoyer le brouillon exactement tel qu'écrit
   • ✏️ Modifier — Modifier le brouillon avant l'envoi
   • 👎 Rejeter — Écrire votre propre réponse à la place

[Capture d'écran : Centre de Commande montrant un brouillon IA avec les boutons approuver/modifier/rejeter]

L'invité ne sait pas que l'IA est impliquée — il voit simplement votre réponse quand vous l'approuvez ou l'envoyez.

Fonctionnalités clés

Apprentissage des corrections — Chaque fois que vous rejetez un brouillon et écrivez votre propre réponse, l'IA étudie la différence. Au fil du temps, les brouillons deviennent plus alignés avec votre ton et votre style.

Intégration de la base de connaissances — Quand l'IA rédige une réponse mais que vous remarquez qu'il manque des informations importantes, vous pouvez créer un article de base de connaissances directement depuis le processus de rejet.

Contrôle par annonce — Définissez le Mode Shadow indépendamment pour chaque propriété. Vous pourriez utiliser le Mode Live sur des annonces établies tout en gardant le Mode Shadow sur des propriétés nouvellement ajoutées.

Piste d'audit complète — Chaque action de l'IA apparaît dans votre chronologie du Centre de Commande avec horodatage, raisonnement et contenu exact du message.

Basculement instantané — Passez entre les Modes Shadow et Live avec un seul bouton — aucune configuration requise.

Conseils et bonnes pratiques

Donnez-lui quelques jours — La plupart des gestionnaires d'hébergement passent 3 à 7 jours en Mode Shadow avant de passer au Mode Live. Cela vous donne le temps de voir les capacités de l'IA et de développer votre confiance.

Utilisez les rejets comme moments d'apprentissage — Quand vous écrivez votre propre réponse au lieu d'utiliser le brouillon IA, vous entraînez le système. Soyez spécifique et approfondi dans vos corrections.

Vérifiez d'abord votre base de connaissances — Si l'IA rate constamment des informations sur les procédures d'arrivée, les mots de passe WiFi ou le règlement intérieur, assurez-vous que ces sujets sont couverts dans votre base de connaissances.

Mélangez les modes stratégiquement — Gardez vos propriétés les plus occupées et les mieux établies en Mode Live tout en utilisant le Mode Shadow pour les nouvelles annonces ou les propriétés avec des exigences particulières.

Révisez les temps de réponse — En Mode Shadow, votre temps de réponse dépend de la rapidité avec laquelle vous révisez les brouillons. Configurez des notifications mobiles pour pouvoir approuver les réponses rapidement.

Transition vers le Mode Live

Quand vous êtes prêt pour que l'IA gère les messages automatiquement :

1. Allez dans Paramètres → IA
2. Changez le bouton de Shadow à Live
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications

En Mode Live, l'IA envoie les réponses directement aux invités, mais vous gardez une supervision complète :

• Piste d'audit complète de chaque action
• Possibilité d'intervenir dans les conversations à tout moment
• Les actions critiques (remboursements, relocalisations) nécessitent toujours votre approbation
• Retour instantané au Mode Shadow si nécessaire

Questions fréquentes

Puis-je revenir au Mode Shadow après être passé en Live ? Oui, instantanément. Le bouton fonctionne dans les deux sens sans configuration requise.

Que se passe-t-il si je n'approuve pas un brouillon assez rapidement ? Les invités voient que vous avez reçu leur message, mais aucune réponse n'est envoyée jusqu'à ce que vous agissiez. Considérez le Mode Live si le temps de réponse est critique.

L'IA apprend-elle aussi des brouillons approuvés ? Oui, les approbations signalent que la réponse était appropriée, tandis que les rejets et modifications fournissent des orientations plus spécifiques pour l'amélioration.