Modo Sombra

El Modo Sombra permite que Vanio AI redacte cada respuesta a los huéspedes mientras tú mantienes el control completo. En lugar de que la IA envíe mensajes directamente a los huéspedes, crea borradores para tu revisión y aprobación. Esto construye tu confianza en la IA mientras le enseña tu estilo de comunicación.

Comenzando

El Modo Sombra está habilitado por defecto para todas las propiedades nuevas. Si necesitas activarlo:

1. Ve a Configuración → AI en tu panel
2. Encuentra la propiedad que quieres gestionar
3. Configura el modo a Shadow
4. Haz clic en Guardar Cambios

[Screenshot: AI settings page showing Shadow/Live toggle for each listing]

Cómo Funciona el Modo Sombra

Cuando un huésped envía un mensaje a cualquiera de tus propiedades en Modo Sombra:

1. La IA redacta una respuesta — Vanio analiza el mensaje usando tu base de conocimientos, detalles de reserva e historial de conversación
2. El borrador aparece en el Command Center — Verás la respuesta propuesta en tu línea de tiempo con tres botones de acción
3. Tú decides qué sucede después:
   • 👍 Aprobar — Enviar el borrador exactamente como está escrito
   • ✏️ Editar — Modificar el borrador antes de enviar
   • 👎 Rechazar — Escribir tu propia respuesta en su lugar

[Screenshot: Command Center showing an AI draft with approve/edit/reject buttons]

El huésped no sabe que la IA está involucrada — simplemente ve tu respuesta cuando la apruebas o la envías.

Características Principales

Aprendizaje de las correcciones — Cada vez que rechazas un borrador y escribes tu propia respuesta, la IA estudia la diferencia. Con el tiempo, los borradores se vuelven más alineados con tu tono y estilo.

Integración de base de conocimientos — Cuando la IA redacta una respuesta pero notas que falta información importante, puedes crear un artículo de base de conocimientos directamente desde el flujo de rechazo.

Control por propiedad — Configura el Modo Sombra independientemente para cada propiedad. Podrías usar el Modo Live en propiedades establecidas mientras mantienes el Modo Sombra en propiedades recién agregadas.

Rastro de auditoría completo — Cada acción de la IA aparece en la línea de tiempo de tu Command Center con marcas de tiempo, razonamiento y el contenido exacto del mensaje.

Cambio instantáneo — Muévete entre Modo Sombra y Modo Live con un solo botón — no se requiere configuración.

Consejos y Mejores Prácticas

Dale unos días — La mayoría de los gestores de propiedades pasan 3-7 días en Modo Sombra antes de cambiar al Modo Live. Esto te da tiempo para ver las capacidades de la IA y construir confianza.

Usa los rechazos como momentos de enseñanza — Cuando escribes tu propia respuesta en lugar de usar el borrador de la IA, estás entrenando el sistema. Sé específico y minucioso en tus correcciones.

Revisa tu base de conocimientos primero — Si la IA constantemente omite información sobre procedimientos de check-in, contraseñas de WiFi o reglas de la casa, asegúrate de que esos temas estén cubiertos en tu base de conocimientos.

Mezcla modos estratégicamente — Mantén tus propiedades más ocupadas y establecidas en Modo Live mientras usas el Modo Sombra para nuevas propiedades o propiedades con requisitos únicos.

Revisa los tiempos de respuesta — En Modo Sombra, tu tiempo de respuesta depende de qué tan rápido revises los borradores. Configura notificaciones móviles para poder aprobar respuestas rápidamente.

Transición al Modo Live

Cuando estés listo para que la IA maneje mensajes automáticamente:

1. Ve a Configuración → AI
2. Cambia el botón de Shadow a Live
3. Haz clic en Guardar Cambios

En Modo Live, la IA envía respuestas directamente a los huéspedes, pero mantienes supervisión completa:

• Rastro de auditoría completo de cada acción
• Capacidad de intervenir en conversaciones en cualquier momento
• Acciones críticas (reembolsos, reubicaciones) aún requieren tu aprobación
• Cambio instantáneo de vuelta al Modo Sombra si es necesario

Preguntas Comunes

¿Puedo volver al Modo Sombra después de usar Live? Sí, instantáneamente. El botón funciona en ambas direcciones sin configuración requerida.

¿Qué pasa si no apruebo un borrador lo suficientemente rápido? Los huéspedes ven que has recibido su mensaje, pero no se envía respuesta hasta que tomes acción. Considera el Modo Live si el tiempo de respuesta es crítico.

¿La IA también aprende de los borradores aprobados? Sí, las aprobaciones indican que la respuesta fue apropiada, mientras que los rechazos y ediciones proporcionan orientación más específica para la mejora.