Pagos

Vanio maneja automáticamente todo el procesamiento de pagos para tu negocio de alquiler vacacional — desde cobrar los pagos de huéspedes y depósitos de seguridad hasta procesar reembolsos y distribuir pagos a propietarios. Todo funciona a través de procesamiento seguro de pagos con protección contra fraude incorporada y conciliación automática.

Comenzando

Conecta tu Cuenta de Pagos

1. Ve a Configuración → Pagos
2. Haz clic en Conectar Cuenta de Pagos
3. Sigue el asistente de configuración para vincular tu cuenta de procesador de pagos existente
4. Verifica los detalles de tu cuenta bancaria para depósitos automáticos
5. Configura tu horario de pagos preferido (diario, semanal o mensual)

[Captura de pantalla: Página de configuración de pagos mostrando estado de conexión y opciones de horario de pagos]

Configura la Recolección de Pagos

1. En Configuración → Pagos, elige el momento de tus pagos:
   • Pago completo al reservar — Cobra todo por adelantado
   • Pago parcial — Toma un depósito, cobra el resto antes de la llegada
   • Horario personalizado — Establece fechas específicas de pago
2. Configura montos de depósitos de seguridad por propiedad
3. Habilita reintentos automáticos de pago para transacciones rechazadas

Cómo Funciona

Pagos de Reservas

Cuando los huéspedes reservan a través de tu sitio web de reservas directas, Vanio automáticamente:

• Procesa su pago usando tokenización segura
• Envía emails de confirmación de pago
• Actualiza la reserva con el estado del pago
• Programa cualquier pago restante basado en tu configuración

Verás toda la actividad de pagos en la línea de tiempo de reservas en tu Command Center.

Depósitos de Seguridad

Los depósitos de seguridad son pre-autorizados (no cobrados) en la tarjeta del huésped:

• La autorización ocurre al reservar o antes de la llegada
• Los fondos se retienen pero no se retiran de la cuenta del huésped
• Se liberan automáticamente después del checkout si no hay problemas
• Pueden convertirse en cargos reales si es necesario por daños

[Captura de pantalla: Línea de tiempo de reserva mostrando autorización y liberación de depósito de seguridad]

Pagos a Propietarios

Para propiedades que manejas en nombre de propietarios:

• Las divisiones de ingresos se calculan automáticamente basadas en tu configuración
• Las tarifas de gestión se deducen antes de los pagos a propietarios
• Los gastos pueden asignarse contra los ingresos del propietario
• Se generan reportes de pagos mensuales para cada propietario

Características Clave

Tipos de Pagos

• Pagos de reservas — Recolección de pago completo o parcial
• Depósitos de seguridad — Retenciones pre-autorizadas con liberación automática
• Cargos de ventas adicionales — Check-in temprano, checkout tardío, complementos de limpieza
• Cargos adicionales — Tarifas por daños, cargos por huéspedes extra, tarifas personalizadas
• Reembolsos — Completos o parciales con seguimiento de razones

Soporte Multi-Moneda

• Acepta pagos en las monedas locales de los huéspedes
• Conversión automática de moneda
• Visualización transparente de tasas de cambio
• Liquidación en tu moneda preferida

Seguridad de Pagos

• Procesamiento compatible con PCI
• Almacenamiento encriptado de tarjetas
• Detección y prevención de fraude
• Gestión de disputas con contexto de reserva

Flujos de Trabajo Automatizados

• Lógica de reintento de pagos para tarjetas rechazadas
• Generación y entrega automática de recibos
• Emails recordatorios de pago para próximos cargos
• Notificaciones de pagos fallidos con comunicación al huésped

Gestionando Pagos

Procesando Reembolsos

1. Abre la reserva en tu Command Center
2. Desplázate a la sección de pagos en la línea de tiempo
3. Haz clic en Procesar Reembolso junto al pago
4. Ingresa el monto del reembolso y la razón
5. Haz clic en Procesar — el reembolso aparece en el estado de cuenta del huésped en 3-5 días hábiles

[Captura de pantalla: Diálogo de reembolso mostrando selector de monto y menú desplegable de razones]

Agregando Cargos Manuales

1. En la línea de tiempo de reserva, haz clic en Agregar Cargo
2. Selecciona el tipo de cargo (daño, huésped extra, personalizado)
3. Ingresa el monto y la descripción
4. Elige cobrar inmediatamente o agregar al checkout
5. Vanio procesa el pago y actualiza al huésped

Viendo Reportes de Pagos

Ve a Reportes → Pagos para ver:

• Resumen de pagos con métricas clave
• Historial de transacciones con filtros
• Analíticas y tendencias de pagos
• Próximos pagos que requieren atención

[Captura de pantalla: Panel de reportes de pagos mostrando métricas de ingresos y lista de transacciones]

Consejos y Mejores Prácticas

Optimiza el Momento de Pagos

• Cobra el pago completo para reservas dentro de 30 días de la llegada
• Usa pagos parciales para reservas hechas con mucha anticipación
• Establece fechas de vencimiento de pago 7-14 días antes de la llegada para permitir reintentos

Estrategia de Depósito de Seguridad

• Establece depósitos de $200-500 para la mayoría de propiedades
• Depósitos más altos para propiedades de lujo o aquellas con artículos costosos
• Comunica claramente las políticas de depósito en tu flujo de reservas

Maneja Problemas de Pago Proactivamente

• Configura notificaciones de fallas de pago para detectar problemas temprano
• Mantén métodos de pago de respaldo archivados cuando sea posible
• Comunícate con los huéspedes inmediatamente cuando los pagos fallen

Comunicación con Propietarios

• Envía resúmenes mensuales de pagos con desglose de gastos
• Configura notificaciones automáticas de pagos
• Proporciona reportes fiscales de fin de año para propiedades de propietarios

Preguntas Comunes

¿Cuándo se les cobra a los huéspedes? Depende de tu configuración de pagos. Puedes cobrar el pago completo al reservar, tomar un depósito con el resto debido antes de la llegada, o establecer horarios de pago personalizados. Los depósitos de seguridad son pre-autorizados (retenidos) pero no cobrados a menos que se conviertan.

¿Cuánto tiempo toman los reembolsos? Los reembolsos típicamente aparecen en el estado de cuenta del huésped dentro de 3-5 días hábiles, aunque puede tomar hasta 10 días hábiles dependiendo de su banco. El estado del reembolso se rastrea en la línea de tiempo de reserva.

¿Qué pasa si falla un pago? Vanio automáticamente reintenta pagos fallidos basado en tu configuración (usualmente 3 intentos durante varios días). Recibirás notificaciones sobre fallas de pago, y los huéspedes reciben emails con instrucciones para actualizar su método de pago.