Guest CRM

Vanios Guest CRM erstellt ein einheitliches Profil für jeden Gast auf allen Ihren Buchungsplattformen. Egal, ob jemand heute über Airbnb und nächsten Monat über Ihre direkte Website bucht – der Kontaktverlauf, die Präferenzen, vergangenen Aufenthalte und Notizen sind alle an einem Ort. So erhalten Sie ein vollständiges Bild der Beziehung jedes Gastes zu Ihrem Unternehmen.

Erste Schritte

Zugriff auf Gastprofile

1. Gehen Sie zu Gäste in Ihrer Hauptnavigation
2. Klicken Sie auf einen beliebigen Gastnamen, um dessen vollständiges Profil anzuzeigen
3. Verwenden Sie die Suchleiste, um Gäste nach Name, E-Mail, Telefon oder Notizen zu finden

[Screenshot: Gästeliste mit Suchleiste und Gasteinträgen mit Avataren, Namen und wichtigen Details]

Anzeige von Gastinformationen Jedes Gastprofil zeigt:

• Kontaktdaten — Alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern von jeder Buchung
• Aufenthaltsverlauf — Vergangene und bevorstehende Reservierungen über alle Kanäle
• Kommunikations-Timeline — Jede ausgetauschte Nachricht, unabhängig von der Plattform
• Gaststatistiken — Gesamtbuchungen, Ausgaben, durchschnittliche Bewertungen
• Risikobewertung — Automatisierte Sicherheitsbewertung
• Individuelle Notizen — Private Beobachtungen Ihres Teams

Funktionsweise

Plattformübergreifende Zuordnung Wenn Gäste über verschiedene Kanäle buchen, ordnet Vanio sie automatisch zu einem einzigen Profil zusammen, basierend auf E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Namen. Dies geschieht sofort – keine manuelle Arbeit erforderlich.

Echtzeit-Updates Wenn neue Buchungen eingehen oder Nachrichten ausgetauscht werden, werden Gastprofile automatisch aktualisiert. Sie sehen immer die aktuellsten Informationen, ohne aktualisieren oder synchronisieren zu müssen.

AI Integration Wenn wiederkehrende Gäste Ihnen schreiben, kennt Vanio AI bereits ihre Präferenzen, den Aufenthaltsverlauf und besondere Notizen. Dies ermöglicht personalisierte, kontextbewusste Antworten, die Gäste sich erkannt und geschätzt fühlen lassen.

Hauptfunktionen

• Einheitliches Kontaktmanagement — Alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern an einem Ort, markiert als primär oder sekundär • Vollständiger Aufenthaltsverlauf — Jede Reservierung über alle Plattformen mit finanziellen Details • Kommunikations-Timeline — Vollständiger Nachrichtenverlauf mit Zeitstempeln und Plattformquellen • Gaststatistiken — Gesamtumsatz, durchschnittlicher Buchungswert, Aufenthaltsmuster und Bewertungen • Risikobewertung — Automatisierte Bewertung basierend auf Buchungsmustern und Plattformdaten • Individuelle Markierungen und Notizen — VIP-Gäste markieren, Präferenzen notieren oder Bedenken kennzeichnen • Verifizierungsstatus — Plattform-Verifizierungsebenen auf einen Blick sehen • Dokumentenspeicherung — Fotos, Vereinbarungen oder andere Dateien an Gastprofile anhängen • Rechnungsinformationen — Rechnungsdetails für Geschäftsreisende oder Stammgäste

[Screenshot: Gastprofil mit zweispaltigem Layout mit Statistikkarten oben und detaillierten Bereichen unten]

Suche und Filterung Finden Sie Gäste sofort mit:

• Volltextsuche — Name, E-Mail, Telefon oder Notizeninhalt
• Markierungsfilter — Nur VIP-Gäste, markierte Konten oder spezielle Kategorien anzeigen
• Eigenschaftsfilter — Gäste, die in bestimmten Unterkünften übernachtet haben
• Buchungsfilter — Nach aktueller Aktivität, Gesamtumsatz oder Anzahl der Aufenthalte sortieren

Gaststatistik-Dashboard Betrachten Sie wichtige Kennzahlen auf einen Blick:

• Gesamtbuchungen und abgeschlossene Aufenthalte
• Generierter Umsatz und durchschnittlicher Buchungswert
• Stornierungsverlauf
• Durchschnittliche Aufenthaltsdauer
• Bewertungen über alle Plattformen

Tipps & Best Practices

Individuelle Notizen effektiv nutzen

• Gastpräferenzen aufzeichnen (ruhige Zimmer, späte Abreise, etc.)
• Besondere Wünsche oder gemachte Unterkünfte notieren
• Positive Interaktionen markieren, um sie in zukünftiger Kommunikation zu erwähnen
• Eventuelle Probleme dokumentieren, um Ihrem Team bei Rückkehr zu helfen

Gastverlauf nutzen Bevor Sie wiederkehrenden Gästen antworten, prüfen Sie deren Profil um:

• Ihren vorherigen Aufenthalt positiv zu erwähnen
• Bedürfnisse basierend auf vergangenen Präferenzen zu antizipieren
• Wiederholung bereits bereitgestellter Informationen zu vermeiden
• Upgrades oder Sonderbehandlung für treue Gäste anzubieten

Risikoebenen überwachen Achten Sie auf Risikobewertungen, besonders bei:

• Neuen Gästen mit begrenztem Plattformverlauf
• Buchungen, die wegen ungewöhnlicher Muster markiert wurden
• Gästen mit vorherigen Stornierungen oder Problemen

Kontaktinformationen aktuell halten Wenn Gäste neue Kontaktdaten bereitstellen:

• Fügen Sie sie zum Profil hinzu, anstatt alte zu ersetzen
• Markieren Sie die aktuellsten Informationen als primär
• Dies hilft bei zukünftigen Buchungen, wenn sie verschiedene Kontaktmethoden verwenden

[Screenshot: Kontaktverwaltungsbereich zeigt, wie mehrere E-Mail-Adressen und Telefonnummern hinzugefügt und verwaltet werden]

Häufige Fragen

Wie ordnet Vanio Gäste über verschiedene Plattformen zu? Vanio verwendet E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Namensabgleich, um zu identifizieren, wann dieselbe Person über verschiedene Kanäle bucht. Diese Zuordnung erfolgt automatisch und erstellt ein einziges, umfassendes Profil.

Kann ich sehen, von welcher Plattform jede Information stammt? Ja, der Kommunikationsverlauf zeigt die Quellplattform für jede Nachricht, und Kontaktinformationen geben an, welche Buchungen jedes Detail bereitgestellt haben. Dies hilft Ihnen, die bevorzugte Buchungsmethode des Gastes zu verstehen.

Was passiert mit Gastdaten, wenn ich eine Plattform trenne? Alle historischen Daten bleiben in den Gastprofilen. Sie sehen weiterhin vergangene Aufenthalte und Kommunikation von getrennten Plattformen, aber neue Aktivitäten von diesen Kanälen synchronisieren nicht, bis Sie sie wieder verbinden.