Automations Engine

Ein visueller Workflow-Builder, mit dem Gastgeber mehrstufige Automatisierungen erstellen können, die durch Ereignisse ausgelöst werden. Kein Code erforderlich — wählen Sie einfach einen Auslöser, fügen Sie Bedingungen hinzu und definieren Sie Aktionen.

Funktionsweise

Jede Automatisierung besteht aus drei Teilen:

1. Auslöser — Das Ereignis, das die Automatisierung startet
2. Bedingungen (optional) — Filter zur Kontrolle, wann sie ausgeführt wird
3. Aktionen — Was passiert, wenn sie ausgelöst wird

Verfügbare Auslöser

Ereignis-Auslöser

• Neue Reservierung — Wenn eine Buchung erstellt wird
• Reservierung aktualisiert — Wenn sich Buchungsdetails ändern
• Reservierung storniert — Wenn eine Buchung storniert wird
• Gast-Nachricht erhalten — Wenn ein Gast eine Nachricht sendet
• Zahlung erhalten — Wenn eine Zahlung verarbeitet wird
• Zahlung erstattet — Wenn eine Rückerstattung ausgestellt wird
• Aufgabe abgeschlossen — Wenn eine Reinigungs- oder Wartungsaufgabe als erledigt markiert wird
• Check-in-Tag — Am Tag der Gast-Ankunft
• Checkout-Tag — Am Tag der Gast-Abreise

Geplante Auslöser

• Zeitbasiert — Ausführung zu bestimmten Zeiten relativ zum Check-in oder Checkout (z.B. "2 Stunden vor Check-in")
• Wiederkehrend — Ausführung nach einem Zeitplan (täglich, wöchentlich, monatlich)

Verfügbare Aktionen

• Nachricht senden — Eine Nachricht an den Gast über seinen Buchungskanal senden
• E-Mail senden — Eine E-Mail an eine beliebige Adresse senden
• SMS senden — Eine Textnachricht senden
• Aufgabe erstellen — Eine Reinigungs- oder Wartungsaufgabe generieren
• Slack-Benachrichtigung senden — In einem Slack-Kanal posten
• Webhook aufrufen — Daten an eine externe URL senden
• Bewertung anfordern — Den Gast bitten, eine Bewertung zu hinterlassen
• Reservierung aktualisieren — Reservierungs-Metadaten ändern

AI Gatekeeper

Jede automatisierte Nachricht durchläuft einen AI Gatekeeper, bevor sie gesendet wird. Der Gatekeeper:

• Überprüft die Nachricht auf Genauigkeit gegen den aktuellen Reservierungsstatus
• Stellt sicher, dass der Zeitpunkt angemessen ist (sendet keine Check-in-Anweisungen nach dem Check-in)
• Personalisiert Template-Variablen mit echten Daten
• Kann Nachrichten blockieren, die verwirrend oder unangemessen wären

Beispiel-Automatisierungen

Check-in-Erinnerung

• Auslöser: 4 Stunden vor Check-in
• Aktion: Nachricht mit Check-in-Anweisungen und Gast-Portal-Link senden

Bewertungsanfrage nach Checkout

• Auslöser: 1 Tag nach Checkout
• Aktion: Nachricht mit Bitte um Bewertung und direktem Link senden

Reinigungs-Versendung

• Auslöser: Gast-Checkout
• Aktion: Reinigungsaufgabe erstellen, die dem Standard-Reinigungsdienst der Immobilie zugewiesen wird

Zahlungsbestätigung

• Auslöser: Zahlung erhalten
• Aktion: E-Mail mit Quittung und Buchungsbestätigung senden